Informativa sulla privacy

Per Clara Bellandi, la protezione della tua privacy e dei tuoi dati personali è importante.

Questa informativa descrive come vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali quando visiti il nostro sito, effettui un ordine o contatti il servizio clienti.

Il trattamento è disciplinato dal Regolamento (UE) 2016/679 — Regolamento generale sulla protezione dei dati, o GDPR e, ove applicabile, dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come successivamente modificato.

1. Contatti per la privacy

Per qualsiasi domanda sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il gestore del negozio Clara Bellandi:

E-mail: assistenza.clarabellandi@gmail.com

2. Quali dati personali raccogliamo?

A seconda di come utilizzi il sito e i nostri servizi, possiamo raccogliere:

nome e cognome;
indirizzo di fatturazione e di consegna;
indirizzo e-mail e numero di telefono;
dati relativi agli ordini, agli acquisti, ai resi e ai rimborsi;
comunicazioni con il servizio clienti;
informazioni necessarie alla gestione dei pagamenti;
indirizzo IP, dati del dispositivo e informazioni sulla navigazione;
preferenze e consensi relativi a marketing e cookie;
informazioni che scegli volontariamente di comunicarci.

Raccogliamo i dati direttamente da te e, quando necessario, riceviamo aggiornamenti dai fornitori di pagamento, dai corrieri e dai partner che partecipano alla gestione dell’ordine.

Trattiamo soltanto i dati pertinenti alle finalità descritte in questa informativa.

3. Perché utilizziamo i tuoi dati?

Gestione degli ordini

Utilizziamo i dati necessari per:

ricevere, elaborare e confermare gli ordini;
gestire i pagamenti;
preparare e consegnare i prodotti;
comunicare aggiornamenti sulla spedizione;
gestire resi, rimborsi, reclami e assistenza post-vendita.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste da te.

Assistenza clienti

Utilizziamo i tuoi recapiti e le informazioni pertinenti per rispondere alle richieste.

Il trattamento si basa sull’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali quando la richiesta riguarda un acquisto. Per altre comunicazioni, può basarsi sul legittimo interesse a rispondere e gestire i rapporti con gli utenti.

Obblighi legali

Trattiamo e conserviamo i dati necessari per rispettare gli obblighi fiscali, contabili e gli altri obblighi previsti dalla normativa applicabile.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Possiamo utilizzare dati tecnici e informazioni sulle transazioni per individuare utilizzi abusivi, prevenire frodi e proteggere il sito e gli utenti.

La base giuridica è il legittimo interesse alla sicurezza dell’attività, nel rispetto dei tuoi diritti e delle tue libertà, oppure un obbligo legale quando applicabile.

Tutela dei diritti

Possiamo conservare e utilizzare le informazioni necessarie per accertare, esercitare o difendere un diritto in caso di contestazione.

La base giuridica è il legittimo interesse alla tutela dei nostri diritti.

4. Comunicazioni commerciali

Con il tuo consenso, possiamo utilizzare i recapiti da te autorizzati per inviarti novità, offerte e comunicazioni promozionali di Clara Bellandi.

Il consenso al marketing è facoltativo: puoi acquistare anche senza prestarlo e puoi revocarlo in qualsiasi momento.

E-mail relative a prodotti simili già acquistati

Nei limiti dell’articolo 130, comma 4, del Codice Privacy italiano, possiamo utilizzare l’indirizzo e-mail fornito durante un acquisto per proporti nostri prodotti o servizi analoghi a quelli acquistati, purché tu sia stata informata e non ti sia opposta.

Questa eccezione, chiamata soft spam, riguarda esclusivamente la posta elettronica e non autorizza automaticamente l’invio di SMS o altre comunicazioni promozionali.

Puoi opporti in modo semplice e gratuito al momento della raccolta del dato e in ogni comunicazione successiva.

Come disiscriverti

Puoi utilizzare il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail oppure scrivere a:

assistenza.clarabellandi@gmail.com

La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

5. Il conferimento dei dati è obbligatorio?

I dati necessari per gestire l’ordine, il pagamento e la consegna sono indispensabili per fornire il servizio richiesto. Se non vengono forniti, potremmo non riuscire a concludere o eseguire l’acquisto.

I dati richiesti per obblighi legali devono essere forniti quando previsto dalla legge.

Il conferimento dei dati per finalità promozionali è facoltativo e il rifiuto non impedisce di acquistare.

6. Con chi condividiamo i dati?

Nella misura necessaria alle rispettive attività, i dati possono essere comunicati a:

fornitori della piattaforma di commercio elettronico, tra cui Shopify;
fornitori di servizi di pagamento;
corrieri e partner logistici;
fornitori incaricati della preparazione o spedizione degli ordini;
fornitori di hosting, manutenzione e sicurezza;
servizi di posta elettronica e assistenza clienti;
fornitori di strumenti di analisi e marketing, quando utilizzati nel rispetto delle tue scelte;
consulenti professionali;
autorità pubbliche, quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

I fornitori che trattano dati per nostro conto sono incaricati secondo l’articolo 28 del GDPR, quando applicabile. Altri soggetti, come alcuni prestatori di pagamento, possono operare come titolari autonomi per i trattamenti di propria competenza.

Non vendiamo i tuoi dati personali.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

L’utilizzo di fornitori tecnici, piattaforme di commercio elettronico e partner logistici internazionali può comportare trasferimenti di dati verso Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo, anche in relazione alla preparazione e alla spedizione degli ordini.

Questi trasferimenti devono rispettare le condizioni previste dal Capo V del GDPR, mediante:

una decisione di adeguatezza della Commissione europea, quando applicabile;
garanzie appropriate, come le clausole contrattuali standard, accompagnate dalle valutazioni e dalle eventuali misure supplementari necessarie;
altre condizioni ammesse dal GDPR, nei soli casi in cui risultino applicabili.

Puoi contattarci per ottenere informazioni sui trasferimenti che riguardano i tuoi dati e sulle garanzie applicate, oppure per richiederne una copia, con eventuali oscuramenti necessari a tutelare informazioni riservate.

8. Per quanto tempo conserviamo i dati?

Conserviamo i dati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti, secondo i seguenti criteri:

Ordini e assistenza: per gestire l’acquisto, la consegna, gli eventuali resi, le garanzie e le richieste collegate.
Documentazione fiscale e contabile: per i periodi imposti dalla normativa applicabile.
Contenziosi: per il periodo necessario alla gestione della controversia e alla tutela dei diritti, tenendo conto dei termini di prescrizione.
Marketing: fino alla revoca del consenso o all’opposizione, e comunque non oltre un periodo proporzionato alla finalità, verificando periodicamente la necessità di conservazione.
Sicurezza e dati tecnici: per il periodo necessario alla prevenzione e gestione degli incidenti e degli abusi.
Cookie e strumenti di tracciamento: secondo le durate indicate nelle informazioni relative agli strumenti effettivamente utilizzati.

Dopo la disiscrizione possiamo conservare le informazioni strettamente necessarie a rispettare la tua opposizione e documentare le scelte effettuate.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati o anonimizzati, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

9. I tuoi diritti

Nei casi e alle condizioni previsti dal GDPR, puoi:

ottenere l’accesso ai tuoi dati e riceverne una copia;
chiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;
chiedere la cancellazione dei dati;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse per motivi connessi alla tua situazione particolare;
opporti in qualsiasi momento al marketing diretto, senza dover fornire motivazioni;
ottenere la portabilità dei dati quando il trattamento automatizzato si basa sul consenso o su un contratto;
revocare il consenso;
beneficiare delle tutele previste dall’articolo 22 del GDPR rispetto alle decisioni esclusivamente automatizzate con effetti giuridici o analogamente significativi.

Per esercitare questi diritti, scrivi a:

assistenza.clarabellandi@gmail.com

Indica la richiesta e le informazioni utili a identificarti. In caso di ragionevoli dubbi sull’identità, possiamo chiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie alla verifica.

Risponderemo senza ingiustificato ritardo, normalmente entro un mese. Nei casi di particolare complessità o di numerose richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi, informandoti entro il primo mese e spiegandone i motivi.

10. Reclamo all’autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa, puoi presentare un reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali
Sito web: www.garanteprivacy.it

Puoi anche rivolgerti all’autorità di controllo competente nello Stato membro dell’Unione europea in cui risiedi abitualmente, lavori o in cui si è verificata la presunta violazione.

Non è necessario contattarci prima di presentare un reclamo.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi del trattamento per proteggere i dati da perdita, distruzione, modifica, divulgazione o accesso non autorizzati.

L’accesso è limitato alle persone e ai fornitori che ne hanno necessità per svolgere le proprie attività.

Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione su Internet può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.

12. Pagamenti

I pagamenti possono essere gestiti da prestatori di servizi di pagamento terzi.

A seconda del metodo scelto, questi soggetti raccolgono e trattano direttamente le informazioni necessarie alla transazione, secondo i propri ruoli e le rispettive informative.

I dati di pagamento accessibili a Clara Bellandi dipendono dal servizio utilizzato e possono comprendere informazioni limitate sulla transazione, sul suo esito e sul metodo di pagamento.

13. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per consentirne il funzionamento e, quando previsto dalle tue scelte, per finalità di analisi, personalizzazione e pubblicità.

I cookie tecnici strettamente necessari non richiedono il consenso. Gli strumenti di analisi possono esservi equiparati soltanto quando rispettano le condizioni previste dalla normativa e dalle indicazioni del Garante.

Gli strumenti di profilazione e gli altri strumenti non necessari soggetti a consenso possono essere attivati solo dopo una tua scelta valida.

La semplice navigazione o lo scorrimento della pagina non costituiscono consenso.

Puoi accettare, rifiutare o modificare le scelte attraverso gli strumenti di gestione dei cookie del sito. La revoca deve essere possibile con la stessa facilità con cui è stato prestato il consenso.

Le informazioni sui singoli strumenti, sui fornitori e sulle rispettive durate devono essere rese disponibili nell’informativa cookie o nel pannello di gestione delle preferenze.

14. Carrelli non completati

Le informazioni sul carrello possono essere utilizzate per consentire il funzionamento della sessione e il recupero dei prodotti selezionati, nel rispetto delle regole applicabili ai cookie.

Gli eventuali messaggi promozionali che invitano a completare un acquisto vengono inviati soltanto in presenza di un’idonea base giuridica.

L’inserimento dell’indirizzo e-mail o del numero di telefono durante il checkout non costituisce, da solo, consenso al marketing.

L’abbandono del carrello, senza un acquisto precedente che soddisfi le condizioni di legge, non consente di applicare automaticamente l’eccezione del soft spam.

15. SMS e notifiche promozionali

Se attiviamo servizi di marketing tramite SMS o notifiche, il loro utilizzo avviene sulla base delle autorizzazioni richieste per il rispettivo canale.

Con il tuo consenso, possiamo inviarti offerte, novità e promemoria promozionali relativi al carrello.

Puoi revocare il consenso tramite le istruzioni presenti nei messaggi, le impostazioni del servizio o scrivendo a:

assistenza.clarabellandi@gmail.com

Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione di un ordine sono distinte da quelle promozionali e possono essere inviate quando necessarie all’esecuzione del contratto.

16. Collegamenti a siti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni.

Quando accedi a questi servizi, i relativi trattamenti sono disciplinati dalle informative dei rispettivi gestori. Ti consigliamo di consultarle prima di comunicare dati personali.

17. Modifiche all’informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche ai servizi, ai fornitori, ai trattamenti o alla normativa.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Se le modifiche richiedono una specifica comunicazione o un nuovo consenso, provvederemo secondo la normativa applicabile.

La pubblicazione di una nuova informativa non sostituisce un consenso eventualmente necessario.